berlin.de bekommt gute Noten von den Besuchern

Anhand des sog. TRI*M-Index wurde die "Kundenbindung" der Besucher von www.berlin.de ermittelt. Der ermittelte Index-Wert von 72 liegt deutlich über dem Durchschnitt. Allerdings bestehen noch recht deutliche Unterschiede zwischen Berliner und auswärtigen Besuchern der Website: Die Untersuchung der Berliner ergab einen TRI*M-Index von 69, bei den Nicht-Berlinern lag der Wert bei 77. Der Unterschied erklärt sich durch die unterschiedlichen Informationen, die gesucht werden: Während Auswärtige vor allem nach touristischen Informationen und Kultur- und Veranstaltungstipps suchen, interessieren sich die Einheimischen mehr für Behörden, Lokalpolitik u. ä. Größter Kritikpunkt der Berliner Surfer ist das beschränkte Angebot an Infos zu Behörden und Freizeittipps, gelobt wurde dagegen unter anderem das Angebot an Formularen und Broschüren, die Aktualität und die Vielfalt des Angebots.

Von: eCOMM