BVDW veröffentlicht Empfehlungskatalog für Online-Händler
17.01.2006
Der Arbeitskreis Vertrauen der Fachgruppe E-Commerce beim Der Bundesverband digitale Wirtschaft (BVDW) hat einen zwölf Punkte umfassenden Empfehlungskatalog veröffentlicht. Online-Händlern dient der Katalog als Checkliste für die vertrauenswürdige Gestaltung ihres Online-Shops.
Erst vor wenigen Wochen hatten Studien belegt, dass das Misstrauen unter denjenigen, die noch nicht online einkaufen immer noch relativ hoch ist. Oft reichen schon einfache Maßnahmen, um Transparenz und damit Vertrauen zu erhöhen.
Es ist ein einfacher Grundsatz: "Transparenz schafft Vertrauen". Und doch wird er im Online-Handel immer noch von vielen Anbietern nicht beherzigt. "Versteckte Kosten, unauffindbare AGBs, Vernachlässigung der Impressumspflicht, verbraucherunfreundliche Zahlverfahren ? die Liste der aus Käufersicht unseriös wirkenden Verfehlungen ist mitunter lang", klagt Jan Pohle (Taylor Wessing). Dabei mangelt es den meisten Shops nur an Kleinigkeiten, um die Vertrauenswürdigkeit zu optimieren.
Die Wirkung der genannten Verfehlungen ist indes groß: Obwohl immer mehr Menschen online kaufen, bleibt ein erhebliches Misstrauen gegenüber dem elektronischen Handel bestehen. So will rund ein Viertel der deutschen Onliner auch zukünftig nicht über das Internet einkaufen. Zwei Drittel dieser Gruppe begegnen dem Online-Handel mit Misstrauen, so eine aktuelle Studie von TNS Emnid. "Es liegt an den Shop-Betreibern, das Vertrauen in den Online-Handel weiter zu erhöhen", so Jean-Marc Noël (Trusted Shops), der gemeinsam mit Pohle einen fünfseitigen Empfehlungskatalog zur Förderung des Vertrauens in den E-Commerce erarbeitet hat.
Vorausgegangen ist eine systematische Analyse der vorhandenen Risiken im E-Commerce. Folgende vertrauensbildende Maßnahmen werden vom Arbeitskreis empfohlen und entsprechend kommentiert:
- Anbieterkennzeichnung
- Produktinformationen
- Preistransparenz
- Lieferbarkeit
- Übersichtlichkeit des Bestellprozesses
- Finanzielle Sicherheit
- Technische Sicherheit
- Datenschutz
- Widerrufsrecht
- Kundenservice
- Kundenbewertungen
- Gütesiegel
Der Katalog wird kontinuierlich erweitert und ergänzt. So sollen u.a. auch konkrete Beispiele geliefert werden, die das Vorgehen veranschaulichen. Auch ist auf diese Weise gewährleistet, dass neue, bisher noch unbekannte Risiken Berücksichtigung finden.
- Links:
- Download der Checkliste beim BVDW (PDF, ca. 90 kB): www.bvdw.org/shared/data/pdf/zw%C3%B6lf-punkte-empfehlungskatalog.pdf
