Expertentipp: Mehr Umsatz im Online-Shop durch bessere Suchfunktion
26.10.2007
Wer im Online-Shop das gesuchte Produkt nicht findet, kann es naturgemäß auch nicht kaufen. Häufig ist die Suchfunktion an entsprechenden Abbrüchen schuld, wenn sie mit den Anfragen potenzieller Kunden nicht optimal umgehen kann.
Dass dieses Thema von enormer Bedeutung ist, belegen Untersuchungen: Mehr als die Hälfte der User von Online-Shops nutzt sofort die Suche, ohne sich die Seite zuvor genauer anzuschauen - viele Verkäufe werden sogar direkt über eine Suchanfrage generiert. Doch oft versagt die Standard-Suche: Sie findet entweder nichts, zu viel, zu wenig, das Falsche oder aber sie zeigt die Ergebnisse unübersichtlich und schlecht sortiert an. Und wenn die Suche versagt, verlässt der Kunde den Shop häufig und klickt im schlimmsten Fall zur Konkurrenz.
Siegfried Schüle von FACT-Finder hat in einem ECC-Expertentipp Hinweise und eine Checkliste zur Bewertung der Leistungsfähigkeit von Suchfunktionen in Online-Shops zusammengestellt. Der Expertentipp kann kostenfrei auf der ECC-Website heruntergeladen werden.
