Leitfaden zur Einführung eines CRM-Systems erschienen
02.05.2007
Vom Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist Ende März ein neuer Praxis-Leitfaden erschienen, der bei der Einführung eines Software-Systems zum besseren Management von Kundenbeziehungen (engl. Customer Relationship Management, CRM) unterstützt.
Dabei handelt es sich um die erste Broschüre einer chronologisch aufgebauten vierteiligen Praxisleitfaden-Reihe, welche die verschiedenen Stufen der CRM-Einführung im Unternehmen von der Analyse im Vorfeld bis zur konstanten Optimierung bei laufendem Betrieb praxisnah erörtert. Ziel ist die Analyse der aktuellen Situation in einem mittelständischen Unternehmen, um einen geeigneten Dienstleister für das geplante CRM-System auswählen zu können.
Im ersten Teil des Leitfadens wird auf die Fragestellung eingegangen, was ein CRM-System eigentlich erfolgreich macht und wie man die Auswahl angeht. Danach schließen sich Leitfragen an, anhand derer die Vorbereitung des CRM-Projektes und die erforderlichen Schritte der Ist-Analyse behandelt werden. Den Leitfaden rundet ein umfrangreiches Literaturverzeichnis ab.
Der Leitfaden wird von den regionalen Kompetenzzentren KECoS Schwaben und KEGOM im Rahmen des Projektes "BestPractice mit Roadshow zur Einführung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes bei KMU" als Teil der vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten Initiative "Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr" herausgegeben. Es folgen noch weitere Leitfäden zu unterschiedlichen Fragestellungen des CRMs in 2007.
- Links:
- Kostenloser Download unter: www.kegom.de/projekt/download/2007/CRM_Leitfaden1.pdf
