Preisportale, Couponing, soziale Netzwerke - der Einfluss aktueller Online-Trends auf das Kaufverhalten
17.10.2011
Suchmaschinen stellen für viele Konsumenten die erste Anlaufstelle dar, um Informationen über Produkte im Internet zu suchen. Die Transparenz im Internet hat den Preis dabei für viele Produkte und Anbieter zu einem der wichtigsten Vergleichskriterien gemacht.
Auch der stationäre Handel ist zunehmend von der im Internet bestehenden Transparenz betroffen. Das einfache Scannen von Produkten mit dem Smartphone ermöglicht es Kunden, zu jeder Zeit und von überall Preise und Produkteigenschaften zu vergleichen. Über soziale Netzwerke werden Empfehlungen ausgesprochen, die ein besonderes Vertrauen genießen.
Konsumenten lassen sich zudem verstärkt von ortsbasierten und/oder zeitlich begrenzten Coupons und Rabatten in die Ladengeschäfte locken. Anders als bei der zielgerichteten, vom Konsumenten initiierten Suche, handelt es sich hierbei verstärkt um impulsgetriebene Käufe.
Auf Seiten der Händler herrscht Unsicherheit über die zukünftige Entwicklung der preisfokussierten Suche und die Auswirkungen aktueller Trends auf das eigene Geschäft, wodurch strategische Entscheidungen erschwert werden. So entsteht eine Vielzahl unterschiedlicher Fragestellungen:
- Wird die zunehmende Nutzung von Preisvergleichs-Tools über das Smartphone zu verstärktem Preiskampf zwischen online und stationären Händlern führen?
- Wie wichtig ist die regionale Auffindbarkeit von Anbietern im Internet, wie bspw. durch die Listung in Preissuchmaschinen?
- Werden Coupons und kurzfristig angebotene Rabatte die bestehende Preiskonkurrenz im Internet auf den stationären Handel ausweiten?
- Welche Rolle spielen Produktempfehlungen in sozialen Netzwerken bei der Informationssuche und wie wirken sie sich auf das Kaufverhalten der Konsumenten aus?
- Welche Rolle spielt der Preis bei der Weiterempfehlung von Produkten über soziale Netzwerke?
Die Beantwortung unter anderem dieser Fragen stellt die Zielsetzung der Studie "Preisportale, Couponing, soziale Netzwerke" dar, die das E-Commerce Center Handel im Auftrag von KPMG erstellt hat.
