Banken unterschätzen das Handy
16.04.2007
Das Mobile Banking kommt nicht voran. Die Postbank gilt beinahe als Exot. Jetzt mehren sich Stimmen, die vor verpassten Chancen warnen.
Die Postbank bleibt mobil. Die Bonner haben in diesem Jahr eine neue Version ihres Mobile-Banking-Angebots in Betrieb genommen. Mit einer neuen Software werden die Inhalte des Onlinebankings nun an alle internetfähigen Mobiltelefone und PDAs angepasst. "So wird die optimale Darstellung auf allen Displays ermöglicht", sagt Postbank-Sprecher Jürgen Ebert.
In der deutschen Bankenlandschaft mutet das Engagement der Postbank für das Mobile Banking schon etwas exotisch an. Nachdem die Institute zu Beginn des Jahrzehnts mit der Idee vom mobilen Bankgeschäft nicht landen konnten, weil die Displays zu klein, die Datenverbindungen zu langsam und die Lösungen zu unkomfortabel waren, zogen sich die meisten zurück - bis auf die Postbank, Comdirect und einige Sparkassen.
Die Sparkasse Köln/Bonn hat vor zwei Jahren als Vorreiter im Lager der Sparkassen mit 111 Kunden das Mobile Banking getestet - zunächst mit einer gehörigen Portion Skepsis, wie Mitarbeiterin Kirsten Vehlow zugibt. "Aber das Feedback war so positiv, dass wir weitergemacht haben." Heute nutzen beispielsweise Geschäftsleute das Handy für Kontostandsabfragen. "Vor einem Kundenbesuch wird schnell noch einmal nachgesehen, ob die letzte Rechnung schon bezahlt ist", so Vehlow.
Auch bei der Postbank werden vorwiegend Kontostände, Umsätze oder der Depotwert abgerufen. Seltener sind Überweisungen per Handy. "Die Daten werden dann meist schon vorher eingegeben. Wenn dann eine Zahlung eingeht und wieder Geld auf dem Konto ist, wird die Überweisung abgeschickt", erklärt Postbank-Sprecher Ebert.
Für Key Pousttchi, Leiter der Arbeitsgruppe Mobile Commerce am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Systems Engineering der Universität Augsburg, sind die Erfahrungen der Banken keine Überraschung. Er hat untersucht, in welchen Situationen die Bankkunden zum Handy greifen: auf dem Sofa, weil es bequemer als am PC ist, im Bus, weil sie gerade Zeit haben, oder in einem Geschäft, weil sie wissen wollen, ob sie eine größere Anschaffung bezahlen können. "Es geht dabei aber immer um die Information, nie um die Transaktion", erklärt der Pousttchi. Und da setzt seine Kritik an. "Viele Banken verstehen Mobile Banking einfach falsch", moniert der Wissenschaftler. Seiner Ansicht standen zu oft die Transaktionen im Zentrum der Überlegungen. Tatsächlich kann der mobile Kanal aber genau das, was die Banken wollen: Kunden gewinnen oder binden und per Cross-Selling weitere Produkte verkaufen.
In diese Richtung denken inzwischen auch die Sparkassen. "Das ist ein Thema, mit dem wir uns in der nächsten Zeit intensiv beschäftigen werden", sagt Axel Grote, Projektmanager medialer Vertrieb beim Deutschen Sparkassen- und Giroverband (DSGV). Innerhalb der Strategie, die er für die gesamte Sparkassengruppe entwickeln möchte, werde auch Mobile Marketing eine Rolle spielen.
Aus Sicht von Pousttchi ist auf internationaler Ebene vor allem die niederländische Rabobank mit einem konsequenten Schritt aufgefallen, indem sie in ihrem Heimatland als virtueller Mobilfunknetzbetreiber auftritt. Unter dem Namen Rabo Mobiel bietet die Bank selbst einen Mobilfunktarif auf Basis von angemieteten Netzkapazitäten an. Ein bislang einmaliger Vorgang.
Als virtueller Netzbetreiber könnten die Institute ein Kombiangebot entwickeln: Handy und Konto aus einer Hand. "Banken können mit einer viel höheren Glaubwürdigkeit Lösungen entwickeln, die Jugendliche vor der Verschuldung durch hohe Handyrechnungen bewahren", sagt Pousttchi. Auch sei es dann einfacher Bezahlverfahren über das Handy zu etablieren oder Marketingaktionen wie den kostenlosen Download von Infomaterial anzubieten.
In Deutschland sind die Banken jedoch noch weit davon entfernt, zum virtuellen Mobilfunknetzbetreiber - wie es etwa Aldi mit Aldi Talk schon ist - zu werden. Dem Vernehmen nach spielen die großen Netzbetreiber nicht mit, weil sie sich mit den Finanzinstituten keine starken Wettbewerber ins Boot holen wollen. Lediglich E-Plus vermietet Netzkapazitäten und wäre als Partner der Banken derzeit denkbar.
