CRM-Praxisleitfaden ?CRM-Einführung im Unternehmen - Projektrahmen und Anforderungskonzept? erschienen
13.06.2007
Im Rahmen des vom BMWi geförderten NEG-Projekts zum ?Ganzheitlichen CRM-Ansatz bei kleinen und mittleren Unternehmen? stellen die Kompetenzzentren KEGOM, KECoS Schwaben sowie das Kölner E-Commerce-Center Handel entsprechende Praxislösungen einer beispielhaften CRM-Einführung bzw. -Optimierung in kleineren bzw. mittelständischen Unternehmen vor.
Zudem werden im Rahmen des Vorhabens u.a. eine Online-Studie zur Einführung und Nutzung von CRM-Systemen und ein CRM-Wissensglossar erstellt sowie von August bis November 2007 in 11 Städten eine bundesweite CRM-Roadshow zur Vorstellung der Projektergebnisse durchgeführt. Auch in Berlin in Potsdam werden dazu vorraussichtlich im Oktober bzw. November Veranstaltungen durchgeführt.
Ebenso wird eine chronologisch aufgebaute vierteilige CRM-Praxisleitfaden-Reihe herausgegeben, welche die verschiedenen Stufen der CRM-Einführung im Unternehmen von der Analyse im Vorfeld bis zum CRM-Projektabschluss bzw. der konstanten Optimierung praxisnah erklärt.
Von dieser Reihe sind bereits zwei Teile erschienen - den Link zum Download finden Sie am Ende dieser Seite.
Leitfaden 1: ?Ist-Aufnahme im Unternehmen zur Einführung eines CRM-Systems?
Leitfaden 2: ?CRM-Einführung im Unternehmen - Projektrahmen und Anforderungskonzept?
In dieser Leitfaden-Reihe erscheinen 2007 noch folgende weiterführende Broschüren zur CRM-Einführung im Unternehmen:
Leitfaden 3: ?CRM-Einführung im Unternehmen: von der Softwarelieferung bis zum Testbetrieb?
Leitfaden 4: ?Projektabschluss der CRM-Einführung und konstante Optimierung bei laufendem Betrieb?
- Dateien:
CRM_Leitfaden1_03.pdf313 K- CRM_Leitfaden2_03.pdf355 K
