02.12.2004

Mit einer Kundendatenbank alleine ist noch kein Customer Relationship Management (CRM) realisiert. Erst der sinnvolle Einsatz der gesammelten Kundendaten kann dazu beitragen, die Kundenbeziehungen zu vertiefen. In dieser Veranstaltungen machen wir Sie mit den Grundlagen und den Formen der strategischen Herangehensweise an das Thema Kundenbeziehungen vertraut. Wir erklären die Funktionalitäten von CRM-Software und entwickeln mit Ihnen eine Checkliste für eine erfolgversprechende Konzeption, den Ablauf und die Kosten für eine CRM-Integration im Unternehmen.