Femme Digitale: Vertrieb optimieren - Umsatz steigern

Zum Thema

"Wir brauchen mehr Kunden, wir müssen unbedingt was tun..."
"Wenn Sie wüssten, was wir alles unternehmen, um neue Kunden zu gewinnen..."

 

Diese Sätze fallen häufig, wenn sich Unternehmer/-innen über die aktuelle Lage austauschen. Aber bringen mehr Kunden und neue Kunden wirklich den entscheidenden Mehrumsatz und den höheren Gewinn?

Diese Veranstaltung von Femme Digitale bietet Ihnen Anregungen, wie Sie mit deutlich weniger Aufwand und gezieltem Budgeteinsatz trotzdem erfreulich viele neue Aufträge generieren können ? indem Sie Ihren vorhandenen Kundenstamm nutzen!

Pflegen Sie Ihren bestehenden Kundenstamm ? diese Personen haben Sie bereits von sich und Ihrem Angebot überzeugt. Nutzen Sie dies als Basis für weitere Geschäfte.

Wie Sie aus Ihrem Kundenstamm die ?Wichtigen? und die ?Ausbaufähigen? herausfiltern können; welche weiteren Informationen über die Kunden in Ihrer ganz normalen Buchhaltung versteckt liegen ? Anregungen hierfür bietet diese Veranstaltung.

Der Schwerpunkt des Abends liegt auf dem Überblick über technische Möglichkeiten der Vertriebsoptimierung, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen praktikabel und vor allem bezahlbar sind. Vorgestellt werden Tools für Kundenbindungs- und Cross-Selling-Aktivitäten, die in die bestehende EDV ohne (großen) Aufwand integriert werden können. Der Markt bietet inzwischen von diversen Herstellern auch Angebote mit Monatsmiete der Software, so dass hohe Einmal-Investitionen entfallen.

Elektronisches Kundenmanagement ist der Schlüssel zu einer schnellen Vertriebsoptimierung. Damit Sie die EDV-Unterstützung zielgerichtet nutzen können, bieten wir Ihnen vorher eine Zusammenfassung der wichtigsten inhaltlichen Schwerpunkte, die erfolgreiche Unternehmen bei optimierten Kundenbindungs-Maßnahmen berücksichtigen.

 

Nachdem man die "richtigen" Kunden gewonnen hat, folgt die genauso schwierige Phase, diese Beziehung zu pflegen und auszubauen. Hier kommen die Customer Relationship Systeme (CRM-Systeme) zur Anwendung.

Diese zwei Problemstellungen werden im Hinblick auf ein optimales Kundenmanagement im Rahmen der Veranstaltung durch Experten vorgestellt und erläutert.

 

Agenda

17.00 - 17.15  Begrüßung durch den Veranstalter
Iris Habisch, UFH e.V.
Carl-Philipp Wackernagel, eCOMM Berlin

 

17.15 - 18.00  Der Kundenstamm - Schatzkiste für Aufträge
Ilona Buschkamp-Mohr ? Kommunikationsfachwirtin,
mohr unternehmensberatung GbR

• Kundenakquise / Kundenbindung
  Was ist ein "guter" Kunde? Worin unterscheidet sich ein Kunde von einem Stammkunden? Wie bindet man ihn an sein Unternehmen?

 

Kurze Zusammenfassung zum Thema ?Kundenbindung als Grundlage für neue Aufträge / Vertrieb optimieren durch gezielte Maßnahmen? für alle diejenigen unter den Zuhörern, die beim vorbereitenden UFH-Workshop am 15. Juni 09 nicht teilnehmen konnten.

 

 

18.00 - 18.15  P A U S E

 

18.15 - 19.30  EDV-Unterstützung für den Vertrieb: Mit CRM-Tools die Kunden finden und binden
Dag Klimas - Kommunikationstrainer,  Aronline AG

• Software-gestützte Kundenpflege (CRM-Systeme)
  Wie kann man software-gestützt die Kundschaft pflegen? Welche Programme sind wofür am Besten geeignet? Welche technischen Voraussetzungen braucht man für eine optimale Kontaktpflege?

 

19:30  Diskussion, anschließend Umtrunk und Möglichkeit zu Gesprächen

 

20:00  Ende der Veranstaltung

Beginn: 17:00 Uhr
Ende: 20:00 Uhr

Die Referenten

Ilona Buschkamp-Mohr, mohr unternehmensberatung GbR

Ilona Buschkamp-Mohr ist Unternehmensberaterin mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung in verantwortlichen Positionen in Industrie, Mittelstand und Agenturen als Werbeleiterin, Etatdirektorin, Pressesprecherin, Projektleiterin. Dieses Wissen ?von beiden Seiten des Schreibtischs?, kombiniert mit vielseitigen Kenntnissen aus ganz unterschiedlichen Branchen (Schwerpunkt Gebrauchsgüter und Dienstleistungen) macht sie zur idealen Ansprechpartnerin in Fragen Kundenbeziehungen und Vertriebssteigerung.

Dag Klimas, Aronline AG

Dag Klimas ist Kommunikationstrainer mit dem Schwerpunkt Online-Kommunikation. Er qualifiziert häufig Menschen in klassischen Seminarsituationen. Ergänzend begann er vor einigen Jahren Lerninhalte per E-Mail bei Teilnehmenden zu reaktivieren. Seit 2004 setzt er hierzu erfolgreich das Online-Werkzeug Moodle ein. Seine prozessorientierten Erfahrungen stellt er in Konferenzbeiträgen, Schulungen und Treffen zur Verfügung.

Veranstaltungsdatum

15. September 2009, 17:00 Uhr - 20:00 Uhr

Veranstaltungsort

Handwerkskammer Berlin
BTZ Bildungs- und Technologiezentrum
Mehringdamm 14
10961 Berlin