NEG-Roadshow: Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ja - aber richtig!
03.07.2008
Alle reden von Kundenbeziehungsmanagement (engl. : Customer Relationship Management, CRM), aber kleine und mittlere Unternehmen wissen oft nicht genau, wie sie davon wirklich profitieren können.
Zum Thema
Welchen Nutzen bringt ein systematischer Umgang mit Kunden und welche Vorteile entstehen durch zufriedene Kunden? Den Unternehmen fehlen bei der Einführung von CRM-Systemen vielfach entscheidende Informationen, wie sie tatsächlich vorgehen sollten. Die Aussagen von Herstellern über die CRM-Software sind oft zu technisch oder der effektive Nutzen ist nicht klar erkennbar.
Die Veranstaltung zeigt an konkreten praktischen Beispielen, wie ein systematisches Kundenbeziehungsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen eingeführt und nachhaltig entwickelt werden kann. Dabei wird vertiefend auf die Bereiche Adress- und Kontaktmanagement eingegangen.
Im zweiten Teil der Veranstaltung werden erfolgreiche CRM-Beispiele in ihrer konkreten Umsetzung vorgestellt. Sie erfahren hier direkt von Unternehmen, worauf diese geachtet haben, welche Probleme es bei der Einführung gab und wie CRM langfristig erfolgreich umgesetzt werden kann.
Die bundesweite Veranstaltungsreihe des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr wird im Rahmen des Projektes "Best Practice mit Roadshow zur Einführung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes bei KMU" durchgeführt.
Zeitplan
16:30 Begrüßung durch den Veranstalter
Michael Stamm, eCOMM Berlin
16:40 Kundenbeziehungsmanagement (CRM): In machbaren Schritten zum kundenfreundlichen Unternehmen
Prof. Dr. Hans Jürgen Ott, BA Heidenheim, KECoS
17:30 Die Revolution in der Adresspflege sowie weitere Trends für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement
Rüdiger Karrenbauer, Dr. Lauer & Karrenbauer GmbH
18:15 Pause
18:30 CRM in der Praxis: Unternehmen berichten von ihren Erfahrungen bei der CRM-Einführung
Beispiel aus dem Netzwerk elektronischer Geschäftsverkehr
19:30 Diskussion, anschließend Umtrunk und Möglichkeit zu Gesprächen
20:00 Ende der Veranstaltung
Beginn: 16:30
Ende: 20:00
Veranstaltungsort
Die Veranstaltung findet statt in der
Handwerkskammer Berlin, BTZ Bildungs- und Technologiezentrum
Großer Saal
Mehringdamm 14
10961 Berlin
- Links:
- Im Downloadbereich finden Sie unsere CRM-Leitfäden: www.ecomm-online.de/downloads/hard-software.html
